Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že prodávající nesplní smluvené podmínky dodání. Spotřebitel, který nakupuje zboží od prodávajícího má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz Peníze je možné vrátit též v hotovosti na pobočce prodávajícího. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty. 

Nejlepší možností je zaslání vyplněného formuláře odstoupení od kupní smlouvy a nákupního dokladu, který jste obdrželi.